Сообщений в теме: 2206

[Зворыгин Андрей Александрович]

p.yablokov (10 Декабрь 2020 - 21:48) писал:

И дайте, может быть, доступ на 3, 6 и 12 месяцев?? почему нет?

Можно подать и оплатить сразу несколько заявок подряд. Каждая новая оплата должна будет открывать доступ после окончания предыдущего. Это в теории. На практике пока не проверяли, никому не нужно было.

Сообщение отредактировал Зворыгин Андрей Александрович: 11 Декабрь 2020 - 09:17

[KaPrim]

Так и происходит, сроки суммируются. За несколько дней до окончания заявки плачу за 30 дней.
Как видно, доступ предоставляется до даты (несколько оставшихся+30).

 Оплата.jpg   132К   20 Количество загрузок:

[p.yablokov]

Зворыгин Андрей Александрович (11 Декабрь 2020 - 09:17) писал:

Можно подать и оплатить сразу несколько заявок подряд. Каждая новая оплата должна будет открывать доступ после окончания предыдущего. Это в теории. На практике пока не проверяли, никому не нужно было.

Дык раньше ведь и работало, даже по квитанциям обычно не больше суток занимало оформление.
А сегодня уже 4-й день пошел с момента оплаты.

[OFY]

С учетом возникшей проблемы, которая не решена уже достаточно продолжительное время (на сколько понимаю минимум с 6-го декабря), неужели невозможно реализовать "ручное" включение доступа на основании квитанции?
Так же не понятно почему о данной проблеме нет информации на главной странице или в личном кабинете?
В общем тех.поддержка можно сказать отсутствует...
Да, прекрасно понимаю, что проблема, как говорилось выше, "на другом конце провода", но надо же как-то выходить из ситуации ...

Сообщение отредактировал OFY: 11 Декабрь 2020 - 10:01

[Зворыгин Андрей Александрович]

Никто не ожидал, что это займет настолько продолжительное время. В ноябре была похожая ситуация, но тогда от обращения в поддержку до решения прошло чуть больше часа.

[OFY]

Так уже давно понятно, что ситуация совсем иная.

[Наташа]

Андрей Александрович, здравствуйте!
Скажите, а как в сложившейся ситуации лучше поступить с оплатой доступа перед новогодними праздниками? А то запланируешь работу на это время - и все праздники прождешь...
P.s. всем ждущим - терпения и быстрейшей наладки работы всеми нами любимого удаленного доступа

[Елена Яр]

А смысл письма об оплаченном времени, если в личном кабинете там же, где и работаем, указано, до какой даты и даже времени оплачено?

KaPrim (11 Декабрь 2020 - 09:35) писал:

[KaPrim]

Напоминание о том, что доступ скоро закончится, было бы не лишним - автоматическое сообщение.

[Михалыч]

Давно сидим. Ждем.

 Давно сидим ждём.jpg   107,03К   2 Количество загрузок:
(к/ф "Белое солнце пустыни")

[Козерог]

Михалыч очень грустную картинку поместил из "Белого солнца пустыни". Надеюсь, что дождемся мы доступа к архиву, не достигнув дряхлости, и не сыграем в ящик до осуществления своей мечты.

[p.yablokov]

А что, госуслуги не работают во всей стране уже 10 дней?? Такого быть не может, или это именно в ГАЯО такая аномалия?

Из всех архивов, с которыми приходилось иметь дело, ГАЯО - вообще лучший! Респект )
Во многих архивах такие проблемы даже возникнуть не могут по причине их жуткой отсталости.

[Зворыгин Андрей Александрович]

Тряхнул стариной, обработал платежи вручную. Правда, только те, что поступили к нам в период с 07.12 по 10.12. То есть по заявлениям с 06.12 по 09.12. Если кого-то забыл, скиньте, пожалуйста, платежный документ на ais@yararchive.ru, тоже открою. А то неизвестно, когда все заработает в штатном режиме.

[Михалыч]

Цитата

Тряхнул стариной, обработал платежи вручную. Тряхнул стариной, обработал платежи вручную. Правда, только те, что поступили к нам в период с 07.12 по 10.12. То есть по заявлениям с 06.12 по 09.12.  

К сожалению, пока не для всех. Для тех, кто не успел оплатить до 10 декабря - ждёмс!

 df54fa6s-960.jpg   78,67К   0 Количество загрузок:

[Зворыгин Андрей Александрович]

Михалыч (11 Декабрь 2020 - 20:27) писал:

К сожалению, пока не для всех

Так я же говорю, если вдруг у кого до сих пор не открыто, пришлите платежный документ на ais@yararchive.ru. Откроем доступ вручную.

[Козерог]

Андрей, спасибо большое, у тебя получилось открыть доступ к архивам! Было очень грустно в эти дни; мало того, что не было доступа к архивам, в течение 3-х дней не могла войти на форум. Пыталась применить всевозможные пароли, беспокоила Евгения Воронина (испытывая при этом чувство неловкости - в период пандемии отрывать врача от неотложных дел). После неоднократных попыток как-то случайно получилось справиться с этой задачей, радости не было предела.
Желаю всем успехов в достижении поставленных целей!

[Евгений Гузанов]

Уважаемые пользователи, к сожалению, всю неделю не удается восстановить систему оплаты удаленного доступа к электронным образам документов. Ошибка на другой стороне. К нам не поступает информация об оплате. В техническую службу были направлены две заявки. Мы надеялись, что сегодня проблема будет решена. К сожалению, информация пока неутешительная.

Мы приняли решение, и сотрудники вручную открывают доступ (спасибо Андрею Александровичу). Тем, кто оплатил через ЕПГУ и долго ждал, мы постараемся компенсировать. Остальных я прошу воздержаться оплачивать услугу, так как сложно будет найти Ваши платежи. Информация о них не поступает и на другой сервис, которым мы планировали воспользоваться.
Возврат к ручному открытию доступа считаю временным. Открытие доступа к электронным образам должно быть автоматизировано и занимать минимальное время после оплаты. У Андрея Александровича должны быть выходные и свободное время для семьи.

Как только ошибка на сервисе будет устранена, мы вас проинформируем.  
Прошу прощения за предоставленные неудобства и понять сложившуюся ситуацию.

[p.yablokov]

Евгений Леонидович, можно подумать, у нас есть выбор )

[Никита]

Совсем потерял навыки с новой АИС((( Оплатил на госуслугах, получил письмо с квитанцией об оплате. А дальше что? Как получить сам доступ и просматривать дела?

[Darya V]

Цитата

Как получить сам доступ и просматривать дела?

Никита, выше читали вот это?

Илья Шувалов (04 Ноябрь 2020 - 22:14) писал:

Козерог (04 Ноябрь 2020 - 21:59) писал:

Удалось зарегистрироваться в госуслугах, заплатила за возможность работы на удаленном доступе в архиве. Вошла в архив, но не смогла заказать дела для работы удаленно. Не могу разобраться, как это сделать... Подскажите, пожалуйста, как в новых условиях сделать заказ дел.

А сейчас все максимально проще, не нужно ничего заказывать. Дело доступно для просмотра сразу, как вы открываете его на портале.

Или имеете в виду что-то ещё?

[Никита]

Дарья, здравствуйте!
До тех пор пока Андрей Александрович вручную не обработал платежи, у меня 2 дня не было доступа к просмотру(((. Вот что я имел в виду.

[Михалыч]

Что делать оставшимся бедолагам после такого сообщения госуслуг - направлять повторный запрос, ждать счёт на оплату по ранее поданному заявлению или направлять жалобу за неоказание госуслуг?

 Где счет на оплату.jpg   92,11К   33 Количество загрузок:

[Зворыгин Андрей Александрович]

Михалыч (11 Декабрь 2020 - 23:58) писал:

Что делать оставшимся бедолагам после такого сообщения госуслуг - направлять повторный запрос, ждать счёт на оплату по ранее поданному заявлению или направлять жалобу за неоказание госуслуг?

Попробуйте просто направить еще одно заявление, это аннулируется само через две недели.

[Евгений Гузанов]

p.yablokov (11 Декабрь 2020 - 22:36) писал:

Евгений Леонидович, можно подумать, у нас есть выбор )

Выбор небольшой, но есть. У тех, кто живет в Ярославле и Тутаеве. Жители этих городов могут прийти в библиотеку (в Ярославле – в областную, в Тутаеве – в районную) и в рамках графика работы библиотеки посмотреть бесплатно электронные образы. Единственное требование – для этого нужна регистрация в нашем читальном зале (при регистрации выдают пароль и логин). У архива заключены соглашения с этими библиотеками.

[Евгений Гузанов]

Михалыч (11 Декабрь 2020 - 23:58) писал:

Что делать оставшимся бедолагам после такого сообщения госуслуг - направлять повторный запрос, ждать счёт на оплату по ранее поданному заявлению или направлять жалобу за неоказание госуслуг?

Жалобу подавать бесполезно, она поступит к нам в управление. Я вынужден буду сообщать то, что Вам уже известно. Ошибка – не в нашей системе. Информационная система (ГИС ГМП) по какой-то причине не передает нам информацию о платежах.
У нас есть ответ техподдержки, что ошибку они признали и будут устранять.

[Михалыч]

Зворыгин Андрей Александрович (12 Декабрь 2020 - 07:29) писал:

Попробуйте просто направить еще одно заявление, это аннулируется само через две недели.

Направил новое заявление. Предложили оплатить. Оплатил. Дальше без изменений. По сравнению с предыдущей попыткой продвинулся на один шаг - оплату приняли, а дальше без продолжения.

 Платеж принят.jpg   57,31К   9 Количество загрузок:

Ждать, когда система заработает, или будете продолжать делать "закат солнца вручную" ?

[Зворыгин Андрей Александрович]

Михалыч (12 Декабрь 2020 - 13:17) писал:

...А дальше без продолжения.

А дальше пока что пришлите чек на ais@yararchive.ru. Откроем вручную. Автоматическое взаимодействие у нас все ещё не работает, к сожалению.

[Михалыч]

Дело в том, что на моё заявление Госуслуги предложили оплатить 614 руб. 08 коп. за доступ к эл. базе сроком на 15 дней, что я и сделал. Госуслуги подтвердили, что оплата прошла, но никакого чека мне не предоставили, кроме выписки о принятии платежа без указания номера счёта, но с датой.

 Платеж принят.jpg   57,31К   10 Количество загрузок:

Сбербанк подтвердил операцию о списании с моей карты 614 руб. 08 коп., не указывая, кому и за что предназначалась списанная сумма. Это и понятно, поскольку платеж я осуществлял не через банк, а через госуслуги.

 Платеж принят_1.jpg   71,3К   10 Количество загрузок:

То есть денежки ушли неизвестно кому. Может, в этом причина, что документов о зачислении денег конечный получатель не видит?

[Зворыгин Андрей Александрович]

Когда он будет проведен, из истории платежей на странице https://oplata.gosuslugi.ru/pay можно отправить квитанцию об оплате по адресу электронной почты.

[p.yablokov]

А там через некоторое время меняется статус.
В моем случае такое подтверждение, что "Платеж прошел", от госуслуг пришло через 18 часов после оплаты, в 4:20 МСК.
Соответственно, 18 часов деньги болтались непонятно где.
Что они там делают и как можно так умело извратить все - загадка. Нигде такого уже нет.
Это, видимо, заповедник, в котором живут программисты, которых никуда больше не берут.

Это я про госуслуги, если что )
ГАЯО - лучший!

[Михалыч]

Зворыгин Андрей Александрович (12 Декабрь 2020 - 15:00) писал:

Когда он будет проведен, из истории платежей на странице https://oplata.gosuslugi.ru/pay можно отправить квитанцию об оплате по адресу электронной почты.

Понятно, cпасибо! Просто привык, что раньше на это уходило 15-20 минут, а в этот раз прошло более 3-х часов - и полная тишина.

[Bazalt_V]

Евгений Гузанов (12 Декабрь 2020 - 12:13) писал:

Выбор небольшой, но есть. У тех, кто живет в Ярославле и Тутаеве. Жители этих городов могут прийти в библиотеку (в Ярославле – в областную, в Тутаеве – в районную) и в рамках графика работы библиотеки посмотреть бесплатно электронные образы. Единственное требование – для этого нужна регистрация в нашем читальном зале (при регистрации выдают пароль и логин). У архива заключены соглашения с этими библиотеками.

Будет ли заключено такое соглашение с Рыбинском?

[Andko]

Попробовал еще раз заказать услугу доступа к архиву, и - о, чудо! - оплата прошла моментально.

 Без-имени-1.jpg   67,03К   20 Количество загрузок:

А заказ 6-дневной давности "завис" и не шевелится...

[Михалыч]

Пока платёж только принят, но не проведён. У меня оплата в таком же состоянии находится уже почти сутки.

 Госуслуги_статус обновился.jpg   44,37К   8 Количество загрузок:

-----
9 ч. 30 мин.
Час спустя пришло сообщение, что статус моего платежа обновился и платёж проведён. Но доступа пока нет.

 Платеж проведен.jpg   78,38К   11 Количество загрузок:

[Зворыгин Андрей Александрович]

Andko, Михалыч, открыл.